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공지사항

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고객사유 AS출동비 부과 정책

등록일시 2022.08.29    조회수 1053


고객사유 AS출동비 부과 정책



▣ AS 출동비 기본 정책


  ○ 관련근거 : HCN 방송 TV, 인터넷 서비스 이용약관 (별표3, 별표1)


  ○ 정의 : 회사가 제공하는 장비(서비스)외 고객 소유의 장비로 인한 고장 등 고객의

             사유에 의해 AS직원이 출동하여 서비스를 하는 경우 발생되는 비용


  ○ 개요 : 고객 측 소유 장비 고장 및 고객 사유로 인한 기사방문 건에 대한

             출동비 청구 (익월 후불청구)


  ○ 출동비용 : 출동 건당 11,000원 (VAT포함)


구분

출동비 청구대상

컴퓨터(PC, 태블릿 등)

 컴퓨터 부팅불가, 전원이 들어오나 화면이 나오지 않음, 컴퓨터

 주변기기(프린터, 키보드, 마우스, 랜카드 등) 불량으로 인한 출동 시

사설공유기

 사설공유기 자체의 문제로 인한 출동

TV(텔레비전)

 전원이 들어오나 화면이 나오지 않음, TV 전원이 켜지지 않음, 리모컨

 배터리 교체, 가전사 TV 설치 후 HDMI 연결 요청으로 인한 출동 시

고객사유

 각종 IoT 기기, 리모컨 배터리, 전원선 미연결, 타사 서비스로 인한

 출동, PC, TV 등 주요 고객 요청에 따라 추가 설치 작업이 필요한 경우




     


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