HCN에서는 항상 새로운 소식을 전해 드립니다.
고객님께 알려드립니다.
7월 24일 16시 ~ 19시 45분까지 대구 북구 일부 지역에 예기치 못한 장애로 인해 서비스 이용이 원활하지
않았습니다.
이는 당사의 광케이블을 교체하는 과정에서 의도치 않게 광케이블이 단선되어 발생하였습니다.
현대HCN금호방송 서비스 이용에 불편을 드린 점 머리숙여 사과드립니다.
앞으로 장애없이 원활한 서비스 제공을 위해 만전을 기하겠습니다.
당사는 방송, 초고속인터넷, 인터넷 전화 이용약관에 의거하여 장애가 발생한 고객에 대해서 아래와 같이
보상안을 마련하였습니다.
앞으로 고객님의 서비스 이용에 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
- 아 래 -
1. 대상
- 지역 : 읍내동, 구암동, 동천동, 국우동, 태전동, 학정동 일대
- 대상 : 서비스를 3시간 이상 이용하지 못한 고객
2. 산정 기준
- "유료방송서비스 이용약관 24조", "초고속인터넷 이용약관 34조",
"인터넷 전화 이용약관 36조"에 의거 시간당 평균 요금 x 장애시간 x 3배
※ 시간 당 요금 : 3개월 월평균 요금 ÷ 30일 ÷ 24시간
3. 절차 및 방법
- 당사 콜센터에 전화해서 장애사실 통보
- 당사 고객 확인 후 손해배상 산정 기준에 따라 익월 이용요금 감면조치
- 접수처 : 현대HCN 고객센터 1877-8000
현대HCN금호방송 대표이사